Wat kost churn je werkelijk?
Een lagere churn levert niet alleen dit jaar meer omzet op. Klanten die je behoudt, blijven ook in volgende jaren bijdragen. Bereken hoe groot dat cumulatieve effect kan worden.
Churn (klantverlies) is het percentage klanten of terugkerende omzet dat in een bepaalde periode wegvalt. Een lagere churn betekent meer terugkerende klanten, hogere retentie en meer behouden terugkerende omzet.
Jouw uitgangspunten
Churn (klantverlies) is het percentage klanten of terugkerende omzet dat je in een bepaalde periode niet behoudt. Door churn te verlagen, verhoog je de retentie, houd je meer terugkerende klanten vast en behoud je meer terugkerende omzet.
€ 2,0 mln terugkerende omzet per jaar
20% → 10% · 10 procentpunt lagere churn. De nieuwe churn (klantverlies) kan niet hoger zijn dan de huidige churn.
10 procentpunt lagere churn levert over 10 jaar circa € 4,6 mln extra behouden omzet op.
Extra behouden omzet jaar 1
€ 200.000
Extra behouden omzet jaar 10
€ 482.609
Cumulatief over 10 jaar
€ 4.582.782
Verbetering omzetbasis
+64,2%
ten opzichte van het huidige scenario
Conclusie: retentie verbeteren is vaak één van de meest directe manieren om terugkerende omzet te beschermen en commerciële groei te versterken.
Terugkerende omzet per jaar
Beide lijnen starten bij € 2,0 mln. Het verschil loopt ieder jaar verder op.
Cumulatief extra behouden omzet
Het effect ontstaat niet één keer. Het stapelt zich ieder jaar op.
Jaaroverzicht
| Jaar | Huidige churn | Verbeterde churn | Verschil | Cumulatief |
|---|---|---|---|---|
| 1 | € 1.600.000 | € 1.800.000 | € 200.000 | € 200.000 |
| 2 | € 1.280.000 | € 1.620.000 | € 340.000 | € 540.000 |
| 3 | € 1.024.000 | € 1.458.000 | € 434.000 | € 974.000 |
| 4 | € 819.200 | € 1.312.200 | € 493.000 | € 1.467.000 |
| 5 | € 655.360 | € 1.180.980 | € 525.620 | € 1.992.620 |
| 6 | € 524.288 | € 1.062.882 | € 538.594 | € 2.531.214 |
| 7 | € 419.430 | € 956.594 | € 537.163 | € 3.068.377 |
| 8 | € 335.544 | € 860.934 | € 525.390 | € 3.593.768 |
| 9 | € 268.435 | € 774.841 | € 506.406 | € 4.100.173 |
| 10 | € 214.748 | € 697.357 | € 482.609 | € 4.582.782 |
Hoe rekenen we?
We starten met de huidige terugkerende omzet. Ieder jaar valt een percentage van deze omzet weg door churn (klantverlies). Bij een lagere churn blijft een groter deel van de omzet behouden. Omdat die behouden omzet ook in volgende jaren opnieuw onderdeel is van de omzetbasis, ontstaat een cumulatief effect.
Omzet volgend jaar = omzet huidig jaar × (1 − churn)
Cumulatief retentie-effect = som van het jaarlijkse verschil tussen beide scenario's
Het model gaat uit van een bestaande basis van terugkerende omzet: geen nieuwe omzet uit acquisitie, geen upsell en geen prijsstijging. Je ziet dus uitsluitend het effect van churn (klantverlies) en retentie.
Deze calculator is een vereenvoudigd rekenmodel om het financiële effect van retentie inzichtelijk te maken. De berekening houdt geen rekening met nieuwe klanten, upsell, prijswijzigingen, brutomarge of andere commerciële ontwikkelingen. De uitkomst is geen omzetprognose of garantie.